![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Podsumowanie zamówienia
Suma Netto 0,00 zł
Suma Brutto 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje w E-Handles
Chcesz zwrócić produkt albo zgłosić jego wadę lub niezgodność z zamówieniem? Poniżej znajdziesz dwie oddzielne procedury. Wybierz właściwą, przygotuj numer zamówienia i skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki.
|
Zwrot bez podawania przyczyny Dotyczy prawa odstąpienia od umowy zawartej online przez konsumenta lub innego Kupującego Uprzywilejowanego, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. |
Reklamacja produktu Dotyczy między innymi wady, braku elementów, nieprawidłowego działania albo innej niezgodności towaru z zawartą umową. |
Zwrot i reklamacja to nie to samo
Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale zmieniła się Twoja decyzja, wybierz procedurę zwrotu. Jeżeli produkt jest wadliwy, niekompletny, uszkodzony albo niezgodny z opisem lub zamówieniem, wybierz reklamację. Inne są zasady kosztów przesyłki i rozpatrywania obu spraw.
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
W przypadku zakupów przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Zakupy dokonane na dane firmy wymagają osobnej oceny – samo wystawienie dokumentu sprzedaży na firmę nie oznacza automatycznie, że każdemu przedsiębiorcy przysługuje ustawowy zwrot.
Najprościej: zgłoś zwrot online
Wbudowana funkcja zwrotów pozwala wskazać zamówienie oraz wybrać wszystkie lub tylko niektóre produkty. Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail użyty podczas zakupu.
| Zakup z kontem | Zaloguj się, otwórz podgląd właściwego zamówienia i wybierz przycisk „Zwróć”. |
| Zakup bez konta | Otwórz wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie, wybierz „Zwróć produkty” albo przejdź do podglądu zamówienia z indywidualnego odnośnika, a następnie potwierdź adres e-mail użyty przy zakupie. |
Podanie przyczyny może ułatwić nam obsługę zgłoszenia, jednak w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wymagane uzasadnienie decyzji.
Zwroty przy zakupach na firmę
Faktura wystawiona na firmę lub podanie numeru NIP nie rozstrzygają samodzielnie, czy osobie fizycznej prowadzącej działalność przysługuje prawo odstąpienia. Znaczenie ma forma prawna kupującego oraz to, czy konkretna umowa ma dla niego charakter zawodowy. Poniższe rozróżnienie pozwala prawidłowo zakwalifikować zamówienie.
| Spółka, osoba prawna lub typowy zakup B2B | Spółce, osobie prawnej oraz innemu kupującemu, który nie jest osobą fizyczną objętą szczególną ochroną ustawową, co do zasady nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Ewentualny zwrot handlowy sprawnego produktu jest możliwy wyłącznie po uprzedniej, indywidualnej i pisemnej zgodzie E-Handles. Bez takiej zgody produktu nie należy odsyłać. |
| Jednoosobowa działalność – zakup zawodowy | Jeżeli osoba fizyczna kupuje produkt w ramach jednoosobowej działalności, a konkretna umowa ma dla niej charakter zawodowy, zakup jest traktowany jako B2B i ustawowe prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje. Przy ocenie bierze się pod uwagę w szczególności specjalizację przedsiębiorcy, treść i cel umowy, rzeczywiście wykonywaną działalność oraz dane dostępne w CEIDG. |
| Jednoosobowa działalność – przedsiębiorca na prawach konsumenta | Prawo odstąpienia może przysługiwać osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli konkretna umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Aby umożliwić prawidłową kwalifikację zamówienia, kupujący powinien poinformować E-Handles o jego niezawodowym charakterze przed zakupem albo najpóźniej podczas składania zamówienia, na przykład w uwagach do zamówienia lub wiadomości e-mail. Sam wpis PKD albo sama deklaracja kupującego nie są jedynymi elementami oceny – analizowana jest treść i cel konkretnej umowy oraz rzeczywiście wykonywana działalność. |
| Zakup całkowicie prywatny | Jeżeli produkt jest kupowany całkowicie prywatnie, bez bezpośredniego związku z działalnością gospodarczą, zamówienie należy złożyć na dane osoby prywatnej, bez firmowego NIP. Pozwala to prawidłowo określić stronę umowy i uniknąć późniejszych wątpliwości. |
Informacja przy zakupie związanym z jednoosobową działalnością
Osoba prowadząca jednoosobową działalność, która zawiera umowę związaną z działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, powinna poinformować o tym E-Handles przed zakupem albo najpóźniej podczas składania zamówienia. Informację można przekazać pisemnie w uwagach do zamówienia lub wiadomości e-mail, wraz z krótkim wyjaśnieniem przeznaczenia produktu.
Przykładowa treść informacji:
„Kupuję jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Umowa jest bezpośrednio związana z moją działalnością, ale nie ma dla mnie charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Produkt będzie przeznaczony do: [krótkie wyjaśnienie]. Proszę o odnotowanie tej informacji przy zamówieniu.”
Brak wcześniejszej informacji nie przesądza automatycznie o utracie uprawnień wynikających z przepisów, ale może wymagać dodatkowej weryfikacji. Samo późniejsze stwierdzenie, że zakup był „do użytku osobistego”, również nie rozstrzyga sprawy. Znaczenie ma rzeczywisty charakter konkretnej umowy, jej treść i okoliczności, faktyczna specjalizacja przedsiębiorcy oraz dane dostępne w CEIDG.
Jak dokonać zwrotu?
- Zgłoś odstąpienie. Skorzystaj z funkcji „Zwróć” w podglądzie zamówienia albo z odnośnika „Zwróć produkty” w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
- Wybierz produkty. W formularzu wskaż całe zamówienie albo tylko te produkty, których dotyczy odstąpienie.
- Sprawdź potwierdzenie. Po wysłaniu zgłoszenia system prześle potwierdzenie na Twój adres e-mail. Zachowaj tę wiadomość.
- Wybierz sposób odesłania. Jeżeli w formularzu dostępna jest obsługiwana metoda nadania, możesz z niej skorzystać. W przeciwnym razie otrzymasz adres, na który należy samodzielnie wysłać produkt.
- Zabezpiecz kompletny produkt. Dołącz wszystkie elementy, akcesoria i dokumenty otrzymane z produktem. Opakowanie powinno chronić towar podczas transportu.
- Odeślij towar bez zbędnej zwłoki. Produkt należy nadać nie później niż 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania. Numer przesyłki lub dowód jej wysłania może być potrzebny do potwierdzenia terminu zwrotu.
Możesz również złożyć oświadczenie pisemnie
Funkcja internetowa jest dodatkowym sposobem zgłoszenia. Oświadczenie możesz nadal przesłać na adres ehandles1@gmail.com albo pocztą na adres E-Handles. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
Adres do zwrotu
E-HANDLES
ul. Dworska 12A/1
32-085 Modlniczka, Polska
Przed nadaniem przesyłki gabarytowej lub niestandardowej skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia sposobu transportu. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Co wpisać w oświadczeniu?
Przykładowa treść:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], zamówienie nr [numer], otrzymanego dnia [data]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Imię i nazwisko: [dane], adres: [dane], telefon lub e-mail: [kontakt].”
Jeżeli niezawodowy charakter nie został wskazany przy zamówieniu:
Osoba prowadząca jednoosobową działalność może przekazać wraz z oświadczeniem o odstąpieniu informacje potrzebne do oceny konkretnej umowy. Warto opisać faktyczne przeznaczenie produktu, rzeczywiście wykonywaną działalność oraz wyjaśnić, dlaczego zakup nie należał do zawodowej specjalizacji kupującego.
„Oświadczam, że umowa była bezpośrednio związana z prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą, ale nie miała dla mnie charakteru zawodowego. Produkt został kupiony w celu: [przeznaczenie]. Moja faktycznie wykonywana działalność obejmuje: [krótki opis działalności]. Zakup nie był przeznaczony do dalszej odsprzedaży ani wykorzystania w ramach mojej zawodowej specjalizacji.”
Koszt zwrotu i zwrot pieniędzy
| Odesłanie produktu | Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej. |
| Koszt pierwotnej dostawy | Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata do droższej metody dostawy nie musi być zwracana. |
| Termin zwrotu środków | Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania. |
| Sposób zwrotu | Środki są co do zasady zwracane tą samą metodą płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inny, bezpłatny sposób. |
Stan zwracanego produktu
Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania – podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres.
W przypadku okuć: przed montażem porównaj wymiary i wariant. Ślady wiercenia, frezowania, przycinania, montażu, zabrudzenia lub brak części mogą wpływać na wartość zwracanego produktu.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. Mogą one dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy przypadek należy oceniać zgodnie z charakterem zamówienia, regulaminem sklepu i obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt ma być wykonany, docięty, skonfigurowany albo skompletowany indywidualnie, zapytaj przed zakupem, czy zamówienie będzie objęte wyjątkiem od prawa odstąpienia.
 |
Sprawdź przed montażem Kolor, rozeta, stronność, rozstaw i zawartość opakowania powinny zostać sprawdzone przed wykonaniem otworów w drzwiach. Jeżeli masz wątpliwości, prześlij nam zdjęcia i wymiary produktu oraz miejsca montażu. |
Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, reklamację należy skierować do sprzedawcy. Niezgodność może dotyczyć między innymi rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, bezpieczeństwa, wyposażenia lub zgodności z opisem i uzgodnionym zastosowaniem.
Wobec konsumenta sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin.
Jak zgłosić reklamację?
- Napisz na ehandles1@gmail.com i wpisz w temacie: „Reklamacja – zamówienie nr [numer]”.
- Podaj nazwę produktu, symbol lub link do karty produktu oraz datę zakupu.
- Opisz dokładnie niezgodność: kiedy się ujawniła, w jakich warunkach i czy produkt był już montowany.
- Dołącz wyraźne zdjęcia produktu, opakowania, symbolu oraz miejsca montażu. Przy problemach z działaniem przydatne może być krótkie nagranie.
- Wskaż żądanie, np. naprawę lub wymianę produktu.
- Poczekaj na instrukcję dotyczącą dalszego postępowania i udostępnienia produktu. Koszt obsługi uzasadnionej reklamacji konsumenckiej ponosi sprzedawca.
Nie musisz mieć papierowego paragonu
Paragon ułatwia identyfikację zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Może nim być także potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail, faktura lub potwierdzenie płatności.
Czego może żądać konsument?
| Naprawa lub wymiana | W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. W określonych prawem sytuacjach sprzedawca może zaproponować drugi z tych sposobów. |
| Obniżenie ceny | Może być możliwe między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, jest niemożliwa albo towar nadal pozostaje niezgodny z umową. |
| Odstąpienie od umowy | Może przysługiwać w warunkach określonych ustawą, w szczególności przy istotnej niezgodności towaru z umową. |
| Termin odpowiedzi | Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. |
Reklamacja a gwarancja producenta
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i działa na warunkach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym. Jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta praw wobec sprzedawcy.
Uszkodzenie przesyłki lub niewłaściwy produkt
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, udokumentuj jego stan przed otwarciem. Po rozpakowaniu wykonaj zdjęcia produktu, zabezpieczeń i etykiety przesyłki. Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi. Brak protokołu szkody nie przekreśla automatycznie uprawnień konsumenta, ale dokumentacja może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.
Gdy otrzymany został inny wariant, kolor, rozmiar lub liczba elementów, nie montuj produktu. Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcie etykiety oraz całej zawartości opakowania.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie, jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej online i nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.
Czy mogę zwrócić zamontowaną klamkę lub zamek?
Montaż nie zawsze wyłącza samo prawo odstąpienia, ale ślady montażowe i używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
Czy oryginalne opakowanie jest obowiązkowe?
Samo oryginalne opakowanie co do zasady nie jest warunkiem przyjęcia ustawowego zwrotu lub reklamacji. Produkt musi jednak zostać odpowiednio zabezpieczony i odesłany z kompletnym wyposażeniem.
Kto płaci za przesyłkę reklamacyjną?
W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany i udostępnienia towaru ponosi sprzedawca. Przed wysyłką uzgodnij z nami sposób przekazania produktu.
Czy firma może zwrócić sprawny produkt w ciągu 14 dni?
Spółce, osobie prawnej i kupującemu dokonującemu zawodowego zakupu B2B ustawowe prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje. Inaczej może być w przypadku osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność, gdy konkretna umowa jest związana z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Kiedy poinformować o niezawodowym charakterze zakupu?
Najlepiej przed zakupem albo najpóźniej podczas składania zamówienia – w uwagach do zamówienia lub wiadomości e-mail. Pozwala to od razu prawidłowo zakwalifikować zamówienie. Brak takiej wcześniejszej informacji nie przesądza jednak automatycznie o utracie ustawowych praw; może natomiast wymagać późniejszego przedstawienia informacji pozwalających ocenić charakter konkretnej umowy.
Czy faktura z NIP zawsze wyklucza odstąpienie od umowy?
Nie przesądza o tym sama faktura. Znaczenie ma forma prawna kupującego i zawodowy albo niezawodowy charakter konkretnego zakupu. Kupujący powołujący się na status przedsiębiorcy na prawach konsumenta powinien przekazać informacje umożliwiające jego weryfikację.
Gdzie znajdują się pełne warunki?
Szczegółowe zasady znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy oraz w regulaminie sklepu E-Handles. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo przed skróconą informacją na tej stronie.
Zwrot online lub pisemna reklamacja
Zwrot zgłoś w podglądzie zamówienia albo przez odnośnik z wiadomości potwierdzającej zakup. Reklamację prześlij pisemnie, podając numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu oraz dołączając zdjęcia lub nagranie.